Khi nói về lực lượng Cảnh sát phòng cháy, chữa cháy (PCCC) và cứu nạn, cứu hộ (CNCH) hầu hết mọi người đều nghĩ vui đến những anh chàng mặc áo dạ, đầu đội mũ đỏ, tay cầm vòi… trực tiếp xông pha vào đám cháy để tham gia chữa cháy, đó là hình ảnh những người lính cứu hỏa dũng cảm xả thân chiến đấu với giặc lửa để bảo vệ tính mạng, tài sản của các cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp và của nhân dân. Có thể nói đó là hình ảnh đẹp trong suy nghĩ mà tình cảm của quần chúng nhân dân giành cho người lính cứu hỏa nói chung. Có rất nhiều các vụ cháy lớn, nhỏ đã được “những chàng trai quả cảm” nhanh chóng dập tắt, làm giảm thiệt hại về người và tài sản do cháy gây ra. Để có được những chiến công đó, còn có một bộ phận không kém phần quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả công tác chữa cháy, cứu nạn cứu hộ. Đó là lực lượng thường trực, tiếp nhận và tham mưu, xử lý tin báo cháy, nổ, cứu nạn cứu hộ của quần chúng nhân dân thông qua tổng đài tiếp nhận 114.