Trực tiếp làm việc tiếp xúc với công dân, hướng dẫn làm thủ tục cấp căn cước công dân, đồng chí Nhu luôn hoà đồng, nhiệt tình, lễ phép và vui vẻ. Đối với người già mắt kém, người tiều tụy vì bệnh tật hay những người dân lao động còn bỡ ngỡ với các thủ tục hành chính, các cháu học sinh hiếu động, nghịch ngợm, đồng chí Nhu luôn nhẹ nhàng giải thích từng bước, tận tay hướng dẫn viết tờ khai, lăn từng dấu vân tay một cách tỉ mỉ, chỉnh sửa từng khuôn hình để mỗi tấm thẻ căn cước công dân trao tay người dân được hoàn hảo nhất; sự niềm nở, thân thiện, chu đáo của đồng chí đã xóa tan đi tâm lý e ngại của người dân, khiến không khí làm việc tại bộ phận cấp căn cước luôn đầy ắp sự chia sẻ và cảm thông.


Hoàn cảnh gia đình đồng chí Nhu còn gặp nhiều khó khăn, bản thân là trụ cột chính của gia đình, vừa lo toan công việc đơn vị vừa phụng dưỡng mẹ già đau yếu, nằm liệt giường mấy năm nay, vợ chồng ly thân, hai con vẫn còn nhỏ.
Những đợt cao điểm cấp căn cước công dân, định danh điện tử, khi cả Tổ phải làm việc thêm ngoài giờ hành chính, ngày thứ 7, chủ nhật, ngày lễ để bảo đảm tiến độ “đúng, đủ, sạch, sống”, đồng chí vẫn luôn thường trực ở đơn vị. Những tháng gần đây, khi Công an phường Phước Long không tổ chức chức cấp căn cước công dân; trụ sở Công an phường Phước Bình lại nằm ở vị trí thuận tiện giao thông nên nhân dân ở các xã lân cận đến làm căn cước đông hơn, kéo theo khối lượng công việc càng lớn, thời gian đồng chí làm việc ở đơn vị lại kéo dài thêm. Có những ngày, sau ca trực đêm miệt mài nhập dữ liệu tại đơn vị, anh lại vội vã trở về nhà để chăm sóc, thuốc thang cho người mẹ già.
Dẫu bộn bề với những gian truân của cuộc sống thường nhật, Thiếu tá Ngô Đình Nhu chưa một lần than thở hay để hoàn cảnh riêng làm ảnh hưởng đến nhiệm vụ chung. Với đồng chí khi đã khoác lên mình bộ quân phục, khi đã trực tiếp giải quyết thủ tục hành chính cho nhân dân thì phải làm với tinh thần trách nhiệm cao nhất, lấy niềm vui và sự hài lòng của người dân làm động lực vượt qua hoàn cảnh riêng của bản thân để hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao.
Thiếu tá Ngô Đình Nhu cho biết: “Thời gian đầu mới chuyển công tác từ Tổ Cánh sát trật tự sang Tổ Cảnh sát khu vực, được chỉ huy giao thực hiện nhiệm vụ trực tiếp cấp căn cước công dân, bước đầu cũng gặp những khó khăn nhất định nhưng để phục vụ nhân dân ngày càng tốt hơn, nâng cao hiệu quả công tác hơn nữa thì bản phải không ngừng học hỏi, sáng tạo, đổi mới lề lối làm việc, cử chỉ, thái độ, tác phong, ứng xử với nhân dân. Cái khó nhất của cán bộ trực tiếp làm căn cước là đôi khi hệ thống phần mềm bị lỗi, gián đoạn, làm ảnh hưởng đến tiến độ thực hiện nhiệm vụ, để người dân phải chờ lâu, gây phiền hà cho nhân dân”.
Trong 9 tháng đầu năm 2026, đồng chí đã thực hiện hoàn thành hồ sơ, cấp căn cước công dân cho 6.186 trường hợp, cấp tài khoản định danh điện tử cho 4.568 trường hợp, tỷ lệ đánh giá sự hài lòng của người dân đạt 100%. “Đồng chí Ngô Đình Nhu - là cán bộ luôn gương mẫu nhiệt tình, trách nhiệm trong công tác, sống giản dị, hòa đồng với đồng chí đồng đội, luôn nêu cao tinh thần trách nhiệm, tận tụy làm việc không kể giờ giấc, kể cả thứ 7, chủ nhật và ngày Lễ để phục vụ nhân dân, được nhân dân tin yêu ủng hộ và luôn hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ được giao; đồng chí Nhu chưa có một phán ánh, kiến nghị nào của nhân dân về hành động cử chỉ, tinh thần thái độ, hay gây sách nhiễu, phiền hà trong quá trình tiếp xúc giải quyết công việc cho nhân dân” - Đại úy Đặng Văn Tình, Phó Trưởng Công an phường Phước Bình, phụ trách Tổ Cảnh sát khu vực cho biết.
Thế nhưng, trong quá trình công tác, đồng chí Thiếu tá Ngô Đình Nhu chưa một lần được đứng trên bục danh dự để nhận một tấm giấy khen hay một phần thưởng nào; mà chính sự nhận xét, đánh giá cao của chỉ huy Công an phường, sự hài lòng, tin yêu của người dân chính là thước đo, là tấm giấy khen, phần thưởng lớn nhất để đồng chí có thêm động lực tiếp tục thực hiện nhiệm vụ được giao; những hành động, cử chỉ, sự gần gũi của đồng chí trong thực hiện nhiệm vụ đã góp phần tô thắm thêm hình ảnh người chiến sĩ Công an nhân dân “bản lĩnh, nhân văn, vì nhân dân phục vụ”. Đồng chí Thiếu tá Ngô Đình Nhu xứng đáng là tấm gương tiêu biểu trong thực hiện phong trào thi đua “Ba nhất” của Công an phường Phước Bình.