“Chuyển đổi số” - yêu cầu tất yếu trong công tác tiếp công dân
Tỉnh Đồng Nai sau sáp nhập có địa bàn rộng lớn, dân cư phân tán, nhiều địa bàn ở vùng sâu, vùng xa, do đó mô hình tiếp công dân truyền thống bộc lộ nhiều hạn chế. Người dân ở xa trung tâm thường gặp khó khăn khi trực tiếp đến trụ sở cơ quan Công an để trình bày ý kiến, phản ánh hoặc khiếu nại, tố cáo.
Trước tình hình đó, Thanh tra Công an tỉnh Đồng Nai đã chủ động tham mưu, đề xuất và triển khai thực hiện mô hình “Tiếp nhận thông tin qua đường dây nóng và mạng xã hội”, nhằm tạo thêm kênh tương tác nhanh chóng, thuận tiện, gần gũi với Nhân dân. Đây là bước đi phù hợp với xu thế hiện đại, đồng thời thể hiện quyết tâm của lực lượng Công an trong việc nâng cao chất lượng phục vụ, lấy sự hài lòng của nhân dân làm thước đo hiệu quả công tác.

Tổ chức triển khai bài bản, chặt chẽ
Để mô hình đi vào thực chất, Thanh tra Công an tỉnh đã tham mưu Giám đốc Công an tỉnh công khai số điện thoại đường dây nóng (099.339.1112) tiếp nhận thông tin phản ánh, tiêu cực, tham nhũng của cán bộ, chiến sĩ Công an tỉnh Đồng Nai trên các nền tảng mạng xã hội.

Song song đó, tháng 10/2025, Trang thông tin điện tử chính thức mang tên “Thanh tra Công an tỉnh Đồng Nai” trên Facebook được thành lập. Đây là cầu nối trực tuyến giữa người dân và cơ quan Công an, đặc biệt hữu ích trong những tình huống người dân gặp khó khăn khi đến trực tiếp trụ sở. Công tác quản trị trang mạng xã hội được tổ chức bài bản, do Ban Biên tập gồm những cán bộ am hiểu nghiệp vụ, thành thạo công nghệ và nắm vững yêu cầu bảo vệ bí mật Nhà nước đảm nhiệm. Việc vận hành được kiểm soát chặt chẽ, tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về an ninh mạng, bảo đảm tuyệt đối an toàn thông tin, không để xảy ra lộ lọt dữ liệu hay sự cố quản lý tài khoản.
Những kết quả tích cực
Để người dân biết và sử dụng thường xuyên, Thanh tra Công an tỉnh đã đẩy mạnh tuyên truyền thông qua các hội nghị cơ sở, phong trào toàn dân bảo vệ an ninh Tổ quốc, các đợt vận động, giao lưu, hoạt động tình nghĩa… Nhờ vậy, chỉ trong thời gian ngắn, kênh thông tin tiếp nhận phản ánh đã đến được với đông đảo người dân, kể cả ở vùng sâu, vùng xa, làm giảm e ngại của người dân trong việc tiếp xúc trực tiếp với cơ quan chức năng.
Kết quả bước đầu cho thấy, mô hình này đã phát huy hiệu quả rõ rệt: Năm 2025, đường dây điện thoại nóng Công an tỉnh tiếp nhận hơn 1.690 cuộc gọi, trong đó có 22 tin phản ánh liên quan lực lượng Công an. Tuy mới thành lập nhưng Trang Thông tin điện tử Thanh tra Công an tỉnh có hơn 800 lượt theo dõi, hơn 500 lượt tương tác với 20 bài đăng.

Những phản ánh của người dân rất đa dạng, từ việc thực hiện nhiệm vụ của cán bộ, chiến sĩ, tình hình an ninh trật tự ở cơ sở, hoạt động vi phạm pháp luật, tệ nạn xã hội cho đến những kiến nghị về thủ tục hành chính. Nhiều bài viết phổ biến pháp luật, hướng dẫn thủ tục khiếu nại - tố cáo, phản bác thông tin xấu độc cũng được đăng tải, góp phần định hướng dư luận và phục vụ người dân tốt hơn.
Không ít người dân đã gửi tin nhắn cảm ơn khi được hướng dẫn chi tiết, giải đáp kịp thời qua Messenger hoặc trực tiếp qua đường dây điện thoại nóng. Thông tin tiếp nhận từ mạng xã hội đã giúp lực lượng Công an kịp thời liên hệ Công an xã, phường xử lý nhiều vụ việc ngay từ cơ sở, hạn chế phát sinh phức tạp.
Thay đổi rõ rệt trong công tác và phong cách phục vụ
Một điểm nổi bật của mô hình là sự thay đổi trong phong cách làm việc của cán bộ Thanh tra Công an tỉnh. Khi trực tiếp tương tác với người dân trên môi trường mạng - nơi mọi phản hồi đều minh bạch và công khai - cán bộ chiến sĩ buộc phải thay đổi tư duy, từ hành chính sang phục vụ. Đó là:
- Tinh thần trách nhiệm được thể hiện rõ qua thái độ “không để dân chờ”, phản hồi nhanh chóng, kịp thời.
- Kỹ năng số được nâng cao, từ việc quản trị trang mạng xã hội, xử lý thông tin trực tuyến đến giao tiếp với người dân qua các nền tảng số.
- Sự phối hợp liên ngành giữa các đơn vị nghiệp vụ trong Công an tỉnh chặt chẽ hơn, rút ngắn thời gian xử lý phản ánh, nâng cao hiệu quả công việc.
Nhờ đó, hình ảnh lực lượng Công an tỉnh ngày càng gần gũi, thân thiện, chuyên nghiệp hơn trong mắt Nhân dân.
Hiệu quả đối với xã hội và cộng đồng
Mô hình nói trên không chỉ mang lại lợi ích cho lực lượng Công an tỉnh mà còn tạo tác động tích cực đối với xã hội, cụ thể:
- Người dân được phục vụ tốt hơn, có thể phản ánh, khiếu nại, tố cáo ngay tại nhà, không cần đi xa, tiết kiệm thời gian và chi phí.
- Doanh nghiệp yên tâm sản xuất do tình hình an ninh trật tự ổn định, tội phạm giảm, môi trường đầu tư được cải thiện.
- Cộng đồng được bảo vệ, nhiều vụ việc được phát hiện sớm, ngăn chặn kịp thời, hạn chế phát sinh phức tạp.
- Niềm tin của nhân dân được củng cố, việc công khai tiếp nhận và xử lý phản ánh tạo hiệu ứng răn đe, hạn chế tiêu cực trong thực thi công vụ.
Phương hướng phát triển thời gian tới
Để mô hình tiếp tục phát huy hiệu quả, Thanh tra Công an tỉnh Đồng Nai xác định những nhiệm vụ cần triển khai thực hiện như:
- Đẩy mạnh truyền thông: Thông tin rộng rãi để người dân biết và sử dụng thường xuyên Trang thông tin điện tử Thanh tra Công an tỉnh Đồng Nai.
- Bồi dưỡng kỹ năng số: Nâng cao năng lực cho cán bộ, chiến sĩ trong quản trị mạng xã hội, xử lý thông tin trực tuyến.
- Siết chặt bảo mật: Bảo vệ tuyệt đối danh tính người phản ánh, bảo đảm an toàn dữ liệu.
- Hoàn thiện quy trình phối hợp: Giữa các đơn vị nghiệp vụ Công an tỉnh, rút ngắn thời gian xử lý phản ánh.
- Đề xuất khung pháp lý: Nghiên cứu, kiến nghị hoàn thiện hành lang pháp lý cho việc tiếp nhận phản ánh qua mạng xã hội.

Mô hình “Tiếp nhận thông tin qua đường dây điện thoại nóng và mạng xã hội” của Thanh tra Công an tỉnh Đồng Nai đã chứng minh hiệu quả rõ rệt, không chỉ ở số liệu phản ánh mà còn ở sự thay đổi tích cực trong phong cách phục vụ của cán bộ, chiến sĩ. Cùng với những số liệu mới về tình hình an ninh trật tự năm 2025, có thể khẳng định rằng mô hình này đã góp phần quan trọng vào việc giữ vững ổn định an ninh trật tự, củng cố niềm tin của Nhân dân, tạo môi trường thuận lợi cho phát triển kinh tế - xã hội của địa phương.
Đây là nền tảng quan trọng để lực lượng Công an tỉnh Đồng Nai tiếp tục xây dựng hình ảnh Hiện đại - Chuyên nghiệp - Vì Nhân dân phục vụ, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ trong giai đoạn mới.