AI Kiosk được triển khai như một “điểm hỗ trợ số” tại bộ phận tiếp nhận, giúp người dân chủ động tra cứu thông tin, tìm hiểu quy trình, thành phần hồ sơ và các bước thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến. Thông qua thiết bị, người dân có thể tương tác trực tiếp để xác định thủ tục cần thực hiện, nắm rõ các yêu cầu và chủ động chuẩn bị hồ sơ trước khi đến bước nộp hồ sơ.

Điểm đáng chú ý của AI Kiosk là phương thức tương tác trực quan, thân thiện, kết hợp hướng dẫn bằng hình ảnh và giọng nói. Hệ thống hỗ trợ người dân trong quá trình nhập thông tin, kê khai, nhắc các loại giấy tờ cần chuẩn bị và kiểm tra những nội dung cần thiết trước khi hoàn tất hồ sơ. Qua đó, các thao tác được đơn giản hóa, giúp người dân dễ dàng tiếp cận dịch vụ công trực tuyến, nhất là người cao tuổi, người ít sử dụng thiết bị công nghệ hoặc chưa quen với quy trình thực hiện thủ tục trên môi trường điện tử.
Việc đưa AI Kiosk vào hoạt động cũng tạo thêm một kênh hỗ trợ, giúp người dân chủ động hơn trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính, đồng thời góp phần giảm thời gian tìm hiểu và chờ đợi. Đối với những trường hợp còn gặp khó khăn trong thao tác hoặc cần hướng dẫn trực tiếp, cán bộ Công an phường kịp thời hỗ trợ, giải đáp và hướng dẫn người dân hoàn thiện hồ sơ theo đúng quy định.

Sự kết hợp giữa ứng dụng công nghệ và hướng dẫn trực tiếp của cán bộ Công an giúp hạn chế tình trạng kê khai thiếu thông tin, chuẩn bị chưa đầy đủ thành phần hồ sơ, qua đó giảm việc phải bổ sung, hoàn thiện hoặc đi lại nhiều lần. Đồng thời, thông qua quá trình tương tác với AI Kiosk, người dân từng bước hình thành thói quen chủ động tra cứu, sử dụng dịch vụ công và thực hiện các thủ tục hành chính trên môi trường số.
Qua thời gian vận hành, AI Kiosk bước đầu phát huy vai trò trong hỗ trợ tra cứu thông tin, hướng dẫn quy trình và phân luồng nhu cầu của công dân ngay từ khu vực tiếp công dân. Việc ứng dụng thiết bị góp phần nâng cao hiệu quả tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính tại cơ sở, tạo điều kiện để người dân tiếp cận phương thức phục vụ hiện đại, thuận tiện và minh bạch hơn.
Đối với Công an phường Trảng Bom, việc đưa AI Kiosk vào phục vụ người dân là một trong những giải pháp cụ thể nhằm đổi mới phương thức làm việc, gắn cải cách hành chính với ứng dụng khoa học, công nghệ và chuyển đổi số. Công nghệ được triển khai vào những khâu người dân thường phát sinh nhu cầu hỗ trợ, qua đó góp phần xây dựng môi trường hành chính ngày càng hiện đại, chuyên nghiệp, gần dân và phục vụ Nhân dân tốt hơn.
Thời gian tới, Công an phường Trảng Bom tiếp tục theo dõi, đánh giá hiệu quả khai thác AI Kiosk, ghi nhận ý kiến phản hồi của người dân về giao diện, nội dung hướng dẫn và mức độ thuận tiện trong quá trình sử dụng. Trên cơ sở đó, đơn vị sẽ rà soát, điều chỉnh và nâng cao hiệu quả vận hành, bảo đảm thiết bị thực sự trở thành công cụ hỗ trợ thiết thực, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân và hiệu quả cải cách hành chính tại cơ sở.