“Đại úy An Tâm” trợ lý số phục vụ người dân 24/7: Xuất phát từ yêu cầu thực tiễn trong tuyên truyền, phổ biến pháp luật, cải cách thủ tục hành chính và phòng ngừa tội phạm, Công an xã Sông Ray đã nghiên cứu, xây dựng mô hình trợ lý ảo AI nhằm hỗ trợ người dân tra cứu thông tin pháp luật, hướng dẫn thủ tục hành chính.
Ở cấp xã, người dân tìm đến Công an chủ yếu để giải quyết những vấn đề thiết thực như: cư trú, VNeID, đăng ký xe hoặc phản ánh các vấn đề liên quan đến an ninh, trật tự. Từ tháng 6/2026, Công an xã Sông Ray đưa mô hình trợ lý AI “Đại úy An Tâm” vào vận hành trên các nền tảng mạng xã hội. “Ưu điểm lớn nhất của mô hình này là trực tiếp hỗ trợ các thủ tục hành chính liên quan đến Công an xã như: hỗ trợ định danh điện tử, quản lý cư trú, đăng ký phương tiện, quản lý các trường hợp kinh doanh các ngành nghề có điều kiện, phòng cháy, chữa cháy… Điều này vừa tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, vừa giảm áp lực cho cán bộ Công an xã.

Trợ lý AI còn cung cấp thông tin chính thống về chủ trương, đường lối của Đảng, chính sách, pháp luật của Nhà nước và những quy định liên quan trực tiếp đến đời sống nhân dân. Ứng dụng tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật dưới hình thức hỏi - đáp tự động; hướng dẫn thủ tục về cư trú, căn cước, định danh điện tử và dịch vụ công trực tuyến; cảnh báo phương thức, thủ đoạn mới của tội phạm; giải đáp thắc mắc của người dân…
Đến Công an xã Sông Ray để giải quyết các thủ tục hành chính, bà Đinh Thị Minh Thu cho hay: Trợ lý AI hỗ trợ rất dễ hiểu. Các thắc mắc được trả lời chi tiết, giúp người dân không phải đi nhiều nơi, “gõ nhiều cửa” để hỏi về trình tự, thủ tục hành chính như trước đây.

Điểm đáng chú ý của “Đại úy An Tâm” là công nghệ không được đặt thay cho cán bộ. Những vụ việc phức tạp, phản ánh, kiến nghị, khiếu nại, tố giác tội phạm hoặc nội dung cần xác minh trực tiếp được chuyển đến cán bộ phụ trách. Công nghệ hỗ trợ những phần việc có thể chuẩn hóa; cán bộ chịu trách nhiệm kiểm tra, xác minh và xử lý theo thẩm quyền.
Cách làm này giúp công nghệ thực sự gắn với công việc, thay vì trở thành một công cụ riêng lẻ. Người dân có thể bắt đầu bằng một câu hỏi trên nền tảng số, nhưng phía sau vẫn là cán bộ tiếp nhận, xác minh và giải quyết vấn đề.
Qua thời gian triển khai, mô hình trợ lý AI “Đại úy An Tâm” đã trở thành trợ lý đắc lực, giúp người dân nhanh chóng tiếp cận thông tin chính xác, kịp thời, đồng thời giảm áp lực công việc cho lực lượng Công an xã. Đây cũng là kết quả từ nỗ lực đổi mới, ứng dụng công nghệ thông tin của đơn vị, góp phần xây dựng hình ảnh lực lượng Công an cơ sở chính quy, hiện đại, vì nhân dân phục vụ. Thời gian tới, Công an xã sẽ tiếp tục hoàn thiện, nâng cấp trợ lý ảo AI, mở rộng nội dung và hình thức tương tác, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của nhân dân, góp phần giữ vững ổn định an ninh, trật tự trên địa bàn. Đây là bước đi thiết thực giúp minh bạch hóa quy trình, hiện đại hóa nền hành chính từ cấp cơ sở trong tiến trình chuyển đổi số.
Số hóa nhưng không xa dân: Xã Sông Ray hiện có hơn 31.000 nhân khẩu. Cùng với việc đưa công nghệ đến gần người dân, Công an xã đã đẩy mạnh số hóa dữ liệu, hiện đại hóa quy trình xử lý công việc. Đến nay, Công an xã đã hoàn thành cấp tài khoản định danh điện tử cho các tổ chức thuộc diện triển khai; khai báo thông tin 139/139 cơ sở trên Cơ sở dữ liệu quốc gia về phòng cháy, chữa cháy; rà soát đăng ký thường trú cho 133 trẻ chưa đăng ký; cập nhật 907 trường hợp bảo trợ xã hội và rà soát 570 trường hợp dữ liệu đất đai. Trong 9 tháng đầu năm 2026, đơn vị đã số hóa 711 văn bản phát sinh, đạt 100%; ký số và phát hành 360 văn bản điện tử.
Cũng trong 9 tháng đầu năm nay, Công an xã đã tiếp nhận, giải quyết hơn 1.300 hồ sơ thuộc lĩnh vực đăng ký, quản lý cư trú. Đơn vị đồng thời tiếp nhận, giải quyết 537 hồ sơ đăng ký, quản lý phương tiện giao thông. Những con số này cho thấy chuyển đổi số tại xã Sông Ray diễn ra ở nhiều khâu, từ tương tác với người dân, số hóa hồ sơ đến quản lý dữ liệu và xử lý công việc nội bộ.
Tuy nhiên, không phải người dân nào cũng có thể tự thực hiện các thủ tục trên môi trường mạng. Người lớn tuổi, người bệnh, người khuyết tật hoặc người có hoàn cảnh khó khăn vẫn cần được hướng dẫn trực tiếp.
Vì vậy, song song với ứng dụng công nghệ, Công an xã Sông Ray vẫn duy trì tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính vào thứ Bảy, Chủ nhật; công khai thủ tục, giấy tờ, biểu mẫu, phí, lệ phí và thời gian giải quyết. Đối với những trường hợp khó khăn, không thể đến trụ sở, cán bộ được bố trí đến tận nhà, thậm chí bệnh viện để hỗ trợ những phần việc thuộc thẩm quyền.

Hình ảnh cán bộ Công an ngồi cùng người dân tại nhà để hướng dẫn, hỗ trợ công việc cho thấy một cách tiếp cận phù hợp với thực tế cơ sở. Một bên là dữ liệu, Facebook, Zalo, AI; bên còn lại vẫn là cán bộ xuống địa bàn, gặp dân, nghe dân và giải quyết những việc không thể thực hiện được bằng vài thao tác trên điện thoại. Công an xã hiện cũng duy trì nhiều kênh tiếp nhận thông tin như: Zalo, Facebook, đường dây nóng, trực ban và công khai danh mục dịch vụ công trực tuyến thuộc thẩm quyền.
Chuyển đổi số ở cơ sở không phải đưa tất cả công việc lên mạng rồi thu hẹp tiếp xúc trực tiếp với người dân. Công nghệ giúp xử lý nhanh hơn những phần việc có thể số hóa, qua đó cán bộ có thêm điều kiện tập trung cho những vấn đề cần trực tiếp xuống địa bàn. Một người trẻ có thể quét mã QR, hỏi trợ lý AI hoặc thực hiện thủ tục trực tuyến. Một người lớn tuổi có thể cần cán bộ hướng dẫn từng bước. Phương thức phục vụ có thể khác nhau, nhưng yêu cầu chung vẫn là người dân được tiếp cận thông tin thuận tiện và công việc được giải quyết đúng thẩm quyền.
Công an xã Sông Ray luông xác định: Việc chuyển đổi số trong Công an xã không nhất thiết bắt đầu bằng những hệ thống lớn. Điều quan trọng là công nghệ phải giải quyết được những việc người dân đang cần như: tìm thông tin ở đâu, hỏi ai, làm thủ tục thế nào, phản ánh vấn đề ra sao và khi cần thì ai trực tiếp xử lý. Hiệu quả chuyển đổi số vì vậy không chỉ nằm ở số hồ sơ được số hóa, số tài khoản được kích hoạt hay số ứng dụng được đưa vào sử dụng. Điều người dân cảm nhận rõ hơn là họ có bớt đi lại, được hướng dẫn dễ hiểu hơn, phản ánh có được chuyển đúng người xử lý và những trường hợp khó khăn có được hỗ trợ kịp thời hay không.
Tại Công an xã Sông Ray, công nghệ đang được đưa vào những phần việc cụ thể như thế. Hiện đại hơn trong cách làm nhưng không xa địa bàn; tăng tương tác trên không gian số nhưng vẫn duy trì những cuộc gặp trực tiếp với người dân. Công nghệ giúp phục vụ người dân thuận tiện hơn, nhưng cán bộ vẫn phải có mặt khi dân cần. Đó mới là chuyển đổi số đi vào thực chất.