Xác định chuyển đổi số là nhiệm vụ quan trọng nhằm đổi mới phương pháp làm việc, nâng cao chất lượng, hiệu quả công tác và phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn, Công an xã An Phước đã chủ động nghiên cứu, ứng dụng các giải pháp công nghệ phù hợp với tình hình thực tiễn tại đơn vị. Trong đó, việc xây dựng và đưa vào vận hành website https://conganxaanphuoc.com, tích hợp mô hình “Trợ lý AI – Công an xã An Phước” từ tháng 8/2026 là một trong những cách làm thiết thực, góp phần đổi mới phương thức tuyên truyền, phổ biến pháp luật, hướng dẫn thủ tục hành chính và tăng cường kết nối giữa lực lượng Công an với Nhân dân trên môi trường số.
Xuất phát từ thực tế nhu cầu tìm hiểu các quy định pháp luật và thủ tục hành chính của người dân ngày càng đa dạng, trong khi việc tìm kiếm thông tin qua nhiều nguồn khác nhau đôi khi còn mất thời gian, Công an xã An Phước đã lựa chọn ứng dụng trí tuệ nhân tạo để xây dựng công cụ hỗ trợ tra cứu, giải đáp thông tin trực tuyến. Mô hình được triển khai theo hướng đơn giản, dễ sử dụng, tạo điều kiện để người dân chủ động tìm hiểu những nội dung cần thiết mà không nhất thiết phải trực tiếp đến cơ quan Công an chỉ để hỏi thông tin ban đầu.
Điểm nổi bật của mô hình là việc tích hợp Chatbot AI trực tiếp trên website của đơn vị. Chỉ với điện thoại thông minh hoặc máy tính có kết nối Internet, người dân có thể truy cập website, lựa chọn biểu tượng trò chuyện và nhập nội dung cần được hỗ trợ. Hệ thống sẽ tiếp nhận, phân tích câu hỏi và tạo phản hồi, giúp người sử dụng tham khảo những thông tin liên quan đến các lĩnh vực như cư trú, căn cước, định danh điện tử, đăng ký xe, thủ tục hành chính và những vấn đề thuộc lĩnh vực quản lý nhà nước về an ninh, trật tự.

Bên cạnh chức năng Trợ lý AI, website còn cung cấp các thông tin hướng dẫn về thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến và những nội dung tuyên truyền, phổ biến pháp luật. Đặc biệt, việc cung cấp thông tin cảnh báo về phương thức, thủ đoạn hoạt động của các loại tội phạm, nhất là các hành vi lừa đảo trên không gian mạng, góp phần nâng cao nhận thức, ý thức cảnh giác và khả năng chủ động phòng ngừa tội phạm của người dân.
Với thông điệp “Một chạm kết nối – Trợ lý AI Công an xã An Phước đồng hành cùng Nhân dân”, mô hình hướng đến việc đưa công nghệ trở thành công cụ hỗ trợ thiết thực trong đời sống hằng ngày. Thay vì phải cài đặt thêm ứng dụng riêng, người dân có thể truy cập trực tiếp trên trình duyệt để tìm hiểu thông tin và tương tác với hệ thống Trợ lý AI. Đây là cách tiếp cận phù hợp với yêu cầu chuyển đổi số tại cơ sở, lấy sự thuận tiện và nhu cầu thực tế của người dân làm trọng tâm.
Đáng chú ý, từ khi triển khai vào tháng 8/2026, mô hình đã ghi nhận những kết quả bước đầu tích cực. Theo số liệu thống kê từ hệ thống quản trị, Trợ lý AI đã ghi nhận 333 cuộc hội thoại với tổng cộng 1.793 tin nhắn tương tác. Những số liệu này phản ánh hoạt động khai thác, sử dụng thực tế của hệ thống, từng bước hình thành kênh trao đổi, hỗ trợ thông tin trực tuyến thông qua ứng dụng trí tuệ nhân tạo.
Kết quả trên không chỉ phản ánh hoạt động của một sản phẩm công nghệ được triển khai tại đơn vị mà còn cho thấy hướng tiếp cận mới trong việc cung cấp thông tin, hướng dẫn người dân trên môi trường số. Thông qua Trợ lý AI, người dân có thể chủ động đặt câu hỏi, tham khảo thông tin về thành phần hồ sơ, trình tự thực hiện các thủ tục hành chính và những quy định pháp luật có liên quan trước khi liên hệ cơ quan có thẩm quyền để giải quyết. Qua đó, hướng đến giảm bớt thời gian tìm kiếm thông tin, hạn chế việc đi lại không cần thiết và nâng cao khả năng tiếp cận các tiện ích số.

Đối với công tác chuyên môn, việc triển khai mô hình còn mở ra hướng ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong hỗ trợ cán bộ, chiến sĩ thực hiện nhiệm vụ, nhất là công tác tuyên truyền, phổ biến pháp luật và hướng dẫn thủ tục hành chính. Với khả năng tiếp nhận, phản hồi tự động những câu hỏi thường gặp, hệ thống góp phần hình thành phương thức hỗ trợ thông tin ban đầu, hướng đến giảm bớt các thao tác giải đáp mang tính lặp lại, tạo điều kiện để cán bộ, chiến sĩ tập trung giải quyết những công việc chuyên môn và các trường hợp cần hướng dẫn trực tiếp.
Điểm đáng ghi nhận trong quá trình triển khai mô hình là tinh thần chủ động, sáng tạo của Công an xã An Phước trong việc tiếp cận, nghiên cứu và đưa công nghệ mới vào thực tiễn công tác. Không chỉ chú trọng ứng dụng công nghệ phục vụ hoạt động quản lý, điều hành, đơn vị còn hướng đến phát triển các tiện ích phục vụ trực tiếp người dân, từng bước đổi mới phương thức cung cấp thông tin, tăng cường khả năng tương tác và nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân.
Bên cạnh những kết quả bước đầu đạt được, Công an xã An Phước xác định việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo là quá trình cần thường xuyên nghiên cứu, cập nhật và hoàn thiện. Trong thời gian tới, đơn vị tiếp tục rà soát, bổ sung dữ liệu, cập nhật các quy định pháp luật và thủ tục hành chính mới; đồng thời nghiên cứu hoàn thiện khả năng phản hồi, nâng cao chất lượng thông tin và tính thân thiện của hệ thống. Việc tiếp nhận các ý kiến đóng góp từ người dân cũng được chú trọng nhằm từng bước hoàn thiện mô hình theo hướng thiết thực, chính xác và phù hợp với nhu cầu sử dụng.
Đặc biệt, Trợ lý AI được xác định là công cụ hỗ trợ cung cấp thông tin, không thay thế vai trò, trách nhiệm của cán bộ, chiến sĩ Công an trong tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính. Đối với những nội dung phức tạp, cần xác minh hoặc phải giải quyết trực tiếp, người dân được hướng dẫn liên hệ Công an xã để được cán bộ phụ trách tiếp nhận, giải quyết theo đúng thẩm quyền và quy định của pháp luật.
Việc triển khai và phát huy hiệu quả mô hình “Trợ lý AI – Công an xã An Phước” là hoạt động thiết thực hưởng ứng Ngày Chuyển đổi số quốc gia năm 2026, đồng thời góp phần cụ thể hóa tinh thần Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia. Từ một giải pháp công nghệ hỗ trợ tra cứu thông tin, mô hình đã bước đầu hình thành thêm phương thức kết nối giữa lực lượng Công an với Nhân dân, góp phần thúc đẩy ứng dụng công nghệ số gắn với cải cách hành chính ngay từ cơ sở.
Những kết quả bước đầu đạt được từ mô hình “Trợ lý AI” đã thể hiện tinh thần chủ động, đổi mới, sáng tạo của Công an xã An Phước trong việc đưa khoa học, công nghệ vào thực tiễn công tác, hướng đến phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn. Đây cũng là tiền đề để đơn vị tiếp tục nghiên cứu, phát huy các sáng kiến, giải pháp chuyển đổi số, góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả công tác, xây dựng lực lượng Công an cơ sở chính quy, tinh nhuệ, hiện đại, gần dân, sát dân, vì Nhân dân phục vụ.