Theo báo cáo, đám cháy xảy ra vào khoảng 20 giờ 12 phút ngày 05/8/2026. Tuy nhiên, đến 20 giờ 20 phút, lực lượng Cảnh sát PCCC và CNCH mới tiếp nhận được tin báo về vụ cháy. Ngay sau khi tiếp nhận thông tin, lực lượng chức năng khẩn trương triển khai phương tiện, lực lượng đến hiện trường; khoảng 20 giờ 30 phút, các lực lượng chữa cháy có mặt, tổ chức trinh sát, triển khai đội hình chữa cháy, khoanh vùng, khống chế đám cháy và ngăn cháy lan.

Trước diễn biến phức tạp của vụ việc, Công an thành phố đã huy động nhiều đơn vị Cảnh sát PCCC và CNCH, lực lượng quân đội, các Đội PCCC và CNCH chuyên ngành cùng các lực lượng tại chỗ tham gia chữa cháy. Các lực lượng được phân công triển khai nhiều mũi, tập trung khống chế đám cháy, bảo vệ các khu vực có nguy cơ cháy lan, đồng thời phối hợp bảo đảm an ninh, trật tự, an toàn khu vực và hỗ trợ xử lý các tình huống phát sinh.
Tại cuộc họp, đại diện lực lượng Cảnh sát PCCC và CNCH, các đơn vị Quân đội và Đội PCCC và CNCH chuyên ngành đã tham gia tham luận, tập trung phân tích những kết quả đạt được, những khó khăn, hạn chế trong công tác phát hiện, báo cháy, tiếp nhận và truyền tin báo cháy; công tác tổ chức lực lượng, phương tiện chữa cháy tại chỗ; khả năng phối hợp, hiệp đồng giữa lực lượng chuyên nghiệp với lực lượng cơ sở và các đơn vị liên quan.​


Các ý kiến cũng đề xuất nhiều giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác PCCC tại Thương mại Biên Hòa nói riêng và các cơ sở có nguy cơ cháy, nổ cao nói chung; trong đó đặc biệt nhấn mạnh việc duy trì nghiêm các điều kiện an toàn PCCC, nâng cao năng lực của lực lượng PCCC cơ sở, thường xuyên kiểm tra hệ thống điện, phương tiện báo cháy, chữa cháy; bảo đảm thông tin báo cháy được truyền đi nhanh chóng, chính xác, kịp thời khi có sự cố.
Qua điều tra ban đầu, nguyên nhân vụ cháy được xác định là do chập mạch điện (ngắn mạch) trên đường dây dẫn điện, cấp nguồn cho bóng đèn chiếu sáng bên trong ki ốt do bà Phạm Thị Thủy thuê nằm tại tầng trệt của Thương mại Biên Hòa,  phát sinh nguồn nhiệt cao làm cháy vỏ dây điện rồi bắt cháy vào hàng hóa (mây tre đan, đồ trang trí bằng lá khô…) gây cháy. Sau đó cháy lan qua các ki ốt liền kề và kho chứa hàng tại lầu 1 phía trên, gây ra vụ cháy.​

Phát biểu chỉ đạo, Đại tá Trần Anh Sơn, Phó Giám đốc Công an thành phố Đồng Nai biểu dương tinh thần trách nhiệm cao của các lực lượng tham gia chữa cháy đồng thời cũng yêu cầu các đơn vị nghiêm túc rút kinh nghiệm từ vụ cháy, nhất là vấn đề tiếp nhận, truyền tin và xử lý thông tin báo cháy. Đồng chí nhấn mạnh, khoảng thời gian từ khi đám cháy xảy ra đến khi lực lượng Cảnh sát PCCC và CNCH tiếp nhận tin báo và có mặt tại hiện trường cần được phân tích, đánh giá cụ thể để xác định những nguyên nhân khách quan, chủ quan, qua đó có giải pháp khắc phục, không để xảy ra tình trạng chậm trễ tương tự.
Đồng chí Phó Giám đốc yêu cầu khẩn trương điều tra, xác minh, làm rõ trách nhiệm của từng cá nhân, tổ chức có liên quan, từ công tác quản lý, vận hành, bảo đảm an toàn PCCC, phát hiện và báo cháy đến trách nhiệm của các lực lượng trong quá trình xử lý sự cố; trường hợp phát hiện vi phạm phải xử lý nghiêm theo quy định, đồng thời xác định rõ trách nhiệm của người đứng đầu.
Đại tá Trần Anh Sơn cũng yêu cầu lực lượng Cảnh sát PCCC và CNCH tiếp tục rà soát các phương án chữa cháy, cứu nạn, cứu hộ tại các trung tâm thương mại, cơ sở tập trung đông người; tăng cường kiểm tra, hướng dẫn, huấn luyện lực lượng PCCC cơ sở, nâng cao khả năng phát hiện và xử lý cháy ngay từ ban đầu. Đồng thời, các đơn vị phải chủ động xây dựng phương án huy động lực lượng, phương tiện theo từng cấp độ, bảo đảm khi xảy ra sự cố lớn có thể nhanh chóng triển khai nhiều mũi, nhiều lực lượng, hạn chế thấp nhất thiệt hại về người và tài sản.
Đồng chí Phó Giám đốc yêu cầu các đơn vị, cơ sở liên quan không chỉ rút kinh nghiệm sau vụ cháy mà phải chuyển hóa những bài học thành các biện pháp phòng ngừa cụ thể, trong đó lấy phương châm “phòng cháy là chính”, chủ động phát hiện, khắc phục nguy cơ cháy, nổ từ sớm, từ xa; bảo đảm an toàn cho người dân, người lao động và tài sản của doanh nghiệp.