Để triển khai mô hình, Công an xã Trảng Bom đã chủ động tham mưu UBND xã Kế hoạch xây dựng mô hình “Trợ lý pháp luật AI – Công an xã Trảng Bom”. Đây là mô hình cụ thể hóa Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia; đồng thời góp phần đẩy mạnh cải cách hành chính, xây dựng lực lượng Công an cơ sở chính quy, hiện đại, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ trong tình hình mới.

Mô hình “Trợ lý pháp luật AI – Đại úy Sen Vàng” được xác định là kênh thông tin pháp luật chính thống, hỗ trợ người dân tra cứu, tìm hiểu các quy định pháp luật và thủ tục hành chính một cách nhanh chóng, thuận tiện, góp phần xây dựng hình ảnh lực lượng Công an xã “gần dân, sát dân, vì Nhân dân phục vụ”.
Trợ lý ảo hoạt động 24/7, hỗ trợ người dân hiệu quả
Điểm nổi bật của mô hình là việc ứng dụng Chatbot trí tuệ nhân tạo (AI) trong công tác tư vấn pháp luật và hướng dẫn thủ tục hành chính. Trợ lý ảo hoạt động liên tục 24/7, với các chức năng chính:
Tư vấn, hướng dẫn: Cung cấp thông tin về các quy định pháp luật cơ bản; hướng dẫn thành phần hồ sơ, trình tự, thủ tục và thời gian giải quyết các thủ tục hành chính theo quy định.
Giải đáp tự động các câu hỏi thường gặp: Nội dung trả lời được xây dựng trên cơ sở hệ thống văn bản quy phạm pháp luật hiện hành, bảo đảm chính xác, thống nhất và đã được kiểm duyệt.
Bên cạnh đó, Công an xã Trảng Bom đã xây dựng nhân vật AI đại diện với hình ảnh, tác phong chuẩn mực, phù hợp với môi trường Công an nhân dân. Nhân vật này được sử dụng trong các video tuyên truyền, phổ biến giáo dục pháp luật trên không gian mạng, góp phần đổi mới hình thức tuyên truyền, nâng cao hiệu quả tiếp cận người dân.


Triển khai đồng bộ trên nhiều kênh: Mô hình “Trợ lý pháp luật AI” được triển khai đồng bộ trên nhiều nền tảng nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho Nhân dân trong quá trình sử dụng, gồm:
Trên môi trường mạng: Tích hợp trên nhóm Zalo “Zalo kết nối bình yên” và Fanpage Facebook chính thức của Công an xã Trảng Bom.
Tại trụ sở tiếp công dân: Thiết kế và bố trí mã QR “Hỏi AI – Công an xã” tại phòng tiếp dân và một số vị trí phù hợp, giúp người dân dễ dàng quét mã để tra cứu thông tin.
Hiện nay, mô hình “Trợ lý pháp luật AI – Đại úy Sen Vàng” đã được triển khai trực tiếp tại phòng tiếp công dân Công an xã Trảng Bom, bước đầu hỗ trợ hiệu quả Nhân dân trong việc tìm hiểu, thực hiện các thủ tục hành chính.
Việc xây dựng và đưa vào hoạt động mô hình “Trợ lý pháp luật AI” không chỉ thể hiện quyết tâm đổi mới, sáng tạo của Công an xã Trảng Bom trong công tác cải cách hành chính, mà còn là minh chứng cho sự chuyển biến tích cực trong tư duy phục vụ Nhân dân, góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước về an ninh, trật tự tại cơ sở.